Existem muitas teorias sobre como implementar mudanças nas organizações. Uma das questões que mais surgem é “como podemos mudar outras pessoas?” E é por aí que já começa o erro. Se um feedback não dá resultado, é bem provável que o problema seja a forma como ele foi apresentado, e não quem recebeu a mensagem.

Pesquisas comprovam que o ativo mais valioso das empresas são seus colaboradores. No entanto, muitas gestões insistem em manter a hierarquia, quando deveriam ser o principal agente de mudança.

O modelo de Gestão 3.0, também conhecido como Management 3.0, é uma metodologia que propõe mais do que uma mudança de estrutura, e sim uma mudança de mentalidade. Para isso, se vale de uma série de técnicas e práticas, neste artigo vamos explicar para você uma muito importante: o Feedback Wrap.

Mas, o que é essa Gestão 3.0?

A metodologia foi desenvolvida pelo holandês Jurgen Appelo, dando origem ao livro de mesmo nome. O modelo parte da idéia de que a gestão não é apenas responsabilidade do gerente, mas de todos os envolvidos naquele sistema. O líder precisa compreender que ele não é o “controlador” dos seus colaboradores, apesar de poder contribuir na performance de cada um.

Cabe ao líder definir e apresentar metas a serem atingidas, assim como auxiliar seus liderados mostrando um caminho, com prazos e tarefas. Mas, cada um é responsável por sua entrega, e com auxílio do feedback do líder compreende o impacto das suas ações na organização.

No livro Management 3.0, Jurgen Appelo representa a gestão 3.0 por Martie, um simpático monstrinho de 6 olhos. Cada olho do Martie representa um setor ou um valor da empresa que precisa de atenção.

E onde o Feedback entra?

Você sabia que 98% dos funcionários diminuem e às vezes perdem totalmente o engajamento quando recebem pouco ou nenhum feedback de seus líderes?

Uma pesquisa realizada pela Hubspot aponta que 78% dos colaboradores se sentem mais motivados quando são reconhecidos, e ainda, que 43% dos profissionais de alto engajamento recebem feedback semanal.

Porém, não adianta fazer o feedback de qualquer jeito, é preciso honestidade e educação para que ele faça sentido e seja construtivo. No vídeo abaixo, o autor do Management 3.0, Jurgen Appelo, explica porque a famosa técnica do “Feedback Sanduiche” não é efetiva e indica a técnica do “Feedback Wrap”. Assista, vai valer a pena 🙂

Os 5 Passos do Feedback Wrap

O feedback wrap é uma das muitas técnicas que fazem parte do Management 3.0. Ele pode levar a ações muito mais positivas e motivadas, desde que, apresentado em um contexto ou ambiente seguro, levando em conta as práticas de Comunicação Não Violenta (CNV).

Veja abaixo os 5 passos para fazer um bom feedback wrap.

1. Descreva seu contexto

Deixe clara a sua situação atual e como você se encontra, isso suaviza a conversa e transmite honestidade. Ex: estou em casa, resolvi aproveitar a noite para checar alguns materiais sobre o nosso projeto.

2. Liste suas observações 

Escreva itens observados por você, positivos ou negativos, organize eles por ordem de importância para o andamento da demanda em questão.

3. Expresse seus sentimentos

Explique que impacto cada item causou em você e como se sente. De acordo com a situação, emojis podem ajudar a quebrar um pouco do gelo em e-mails. Ex: Fiquei preocupado, nossa meta era até semana passada e tenho medo que isso afete o andamento do restante do projeto / Sempre me alegro quando percebo você mais participativo e dando ideias.

4. Explique o valor

Fale sobre a importância da demanda e em que aquela atitude implica. Ex: Precisava dessas informações o quanto antes, se solicitar mais verba em cima do prazo nosso projeto pode ser cancelado / Sua motivação contagia os colegas e estimula eles a darem seu melhor também.

5. Ofereça sugestões

Finalize com sugestões, recomendações ou incentivos úteis. Ele pode aceitar, ou não, são apenas sugestões, ok?!

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